De economische crisis dwong velen om af te zien van reizen of om hun vakantie-uitgaven aanzienlijk te verminderen. Dit bleek vooral relevant te zijn voor toeristen die naar Moskou kwamen: als buitenlandse hotels de prijzen begonnen te verlagen en programma's gingen ontwikkelen om gasten aan te trekken, dan dachten de hotels in Moskou niet eens aan dergelijke maatregelen. Bovendien hebben sommige hotels hun kamerprijzen zelfs verhoogd. Ook de houding ten opzichte van de klant is weinig veranderd: omwille van de belangstelling hebben we een tiental 2 * en 3 * hotels gebeld. Bij ongeveer de helft daarvan kon men met de stem van de beheerder de absolute onverschilligheid en zelfs de onwil om met gasten te communiceren aflezen, en bij twee daarvan stuitten we op een volledig gebrek aan beleefdheid van de kant van de hotelmedewerker. Merk op dat middenklasse hotels het meest gevraagd zijn onder klanten. Maar het is onwaarschijnlijk dat potentiële toeristen een groot bedrag willen betalen voor de walgelijke kwaliteit van de dienstverlening. Een apart punt zijn de kosten van tijd en geld: stel je voor dat je in een andere stad of een ander land woont en dat je 10 hotels moet bellen - via intercity / internationale communicatie.
Maar er is een voordeliger optie: boeken via een reisbureau. U belt gewoon - de manager doet de rest. Toeristen die voor het eerst met zo'n kans worden geconfronteerd, zijn soms bang dat ze worden gegooid, dat ze moeten betalen voor diensten, dat ze niet in een hotel zullen worden ondergebracht. Om te controleren of dit waar is, heeft onze correspondent contact opgenomen met de City Reservation Service "Aldiana Service". Voor de puurheid van het experiment hebben we besloten om daadwerkelijk een kamer te boeken. En hier zijn de algemene mythen die we hebben verdreven:
Mythe 1: boekingsdiensten worden betaald.
Realiteit: de diensten van de stadsreserveringsdienst zijn gratis. U belt, zet uw wensen voor het hotel en de kamer op een rij, beantwoordt enkele aanvullende vragen. U krijgt verschillende opties aangeboden, u kiest. Binnen een uur - maximaal twee uur, belt de manager u terug en laat u weten of het hotel de reservering bevestigt of niet. Zo ja - u betaalt voor accommodatie, zo niet - dan biedt de manager andere opties.
Voordelen: via het bureau kun je een kamer boeken tegen een lagere prijs dan aan het loket. Door middel van partnerschappen kunt u een goede korting krijgen. Bovendien worden sommige kamers gekocht door het bureau: het hotel zal u vertellen dat er geen zitplaatsen zijn en de reserveringsservice biedt gratis kamers in hetzelfde hotel.
Mythe 2: er wordt geld afgenomen, maar de kamer wordt niet geboekt. Zoek dan dit bedrijf.
Realiteit: alleen bedrijven die zijn opgenomen in het Unified Federal Register of Tour Operators hebben het recht om toeristische activiteiten uit te voeren. Om in het register te worden opgenomen, moet een bedrijf financiële steun hebben van ten minste 500.000 roebel (binnenlands toerisme). Bovendien zijn hotels niet geïnteresseerd in het sluiten van een overeenkomst met kleine onbekende bedrijven, aangezien er grote partners zijn (bijvoorbeeld dezelfde "Aldiana Service") die zorgen voor een goede bezetting van de kamervoorraad.
Voordelen: als u documenten nodig heeft voor de boekhouding, krijgt u een volledige rapportage.
Mythe 3: we komen aan bij het hotel, en daar zullen ze zeggen dat ze helemaal niet weten wie en wat er geboekt heeft.
Realiteit: dit is precies de optie die mogelijk is bij zelfboeking. Zoals ons werd verteld in de City Reservation Service, werden ze gecontacteerd door klanten die zich in een dergelijke situatie bevonden. Zelf geboekt, de boeking bevestigd, aangekomen - en ze keerden zich om van de poort. Bij bestelling via een bedrijf is dit uitgesloten.
Voordelen: in geval van problemen kan de klant altijd zijn manager bellen en hij zal de situatie uitzoeken.
Mythe 4: het ergste zal worden ontglipt.
Realiteit: de reserveringsdienst is niet geïnteresseerd in het werken met hotels die diensten van slechte kwaliteit bieden.
Voordelen: Hetzelfde geldt voor pensions en sanatoria. De beheerder werkt alleen met gerenommeerde vakantiehuizen en zal niet alleen een goed pension uitkiezen, maar ook verschillende mogelijkheden bieden. Het Krasnodar-gebied is nu vooral populair: het is goedkoper dan in het buitenland en de kwaliteit van de dienstverlening is hetzelfde. Ze zullen ook een behandeling aanbieden.
